CRM: É uma filosofia, ele exigi que seja renovado constantemente, é uma base de dados de relacionamento com clientes.
Work Flow: Fluxo de trabalho: identifica o fluxo de trabalho mais critico mostrando onde estão os gargalos, monitora processos passo-a-passo.
links:
www.1to1.com.br
www.trcr.com.br
(Site para baixar livros sobre CRM gratuito.)
Tadeu Crue (papa do work Flow)
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