Ambiente externo: Mercado, Problemas Sociais, Governo e Economia
Ambiente interno: Pessoas, Processos e Tecnologia
Pessoas: refere-se a qualquer tipo de recurso humano aplicado numa atividade empresarial. (Funcionários, consultores, diretores e funcionários).
Processos: A maneira pela qual se realiza uma operação, seguindo normas preestabelecidas.
Esquema básico dos processos:
Entradas (expectativas) -> Computador (processador) -> Saídas (qualidade)
Tecnologia é todo o ferramental computacional de apoio e suporte da área de Informática, que tem o intuito de atender as necessidades dos Sistemas de Informação.
Qual a diferença básica em TI (tecnologia da informação) e SI (sistema de informação)?
Processo de produção da cerveja:
http://www.enq.ufsc.br/labs/probio/disc_eng_bioq/trabalhos_pos2004/vinho_cerveja/producao_cervejas.html
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